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Titre
Text copied to clipboard!Analyste du Service Client
Description
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Nous recherchons un Analyste du Service Client talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'Analyste du Service Client, vous serez chargé d'examiner les données relatives aux interactions avec les clients, d'identifier les tendances, de proposer des améliorations et de soutenir les équipes opérationnelles dans l'optimisation de l'expérience client. Vous jouerez un rôle clé dans la compréhension des besoins des clients et dans l'amélioration continue de la qualité du service fourni.
Vos principales missions incluront l'analyse des indicateurs de performance clés (KPI), la création de rapports détaillés, la collaboration avec les départements concernés pour mettre en œuvre des solutions efficaces, et la participation à des projets d'amélioration continue. Vous devrez également surveiller les retours clients, identifier les points de friction dans le parcours client, et recommander des actions correctives basées sur des données concrètes.
Le candidat idéal possède une solide expérience en analyse de données, une excellente compréhension des processus de service client, et une capacité à communiquer clairement ses conclusions à des parties prenantes variées. Une connaissance des outils d'analyse comme Excel, Power BI ou Tableau est essentielle, tout comme une approche orientée résultats et une forte capacité à résoudre les problèmes.
Ce poste est idéal pour une personne analytique, rigoureuse et passionnée par l'amélioration de l'expérience client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de support, de vente, de marketing et de gestion de produit pour garantir que les attentes des clients soient non seulement satisfaites, mais dépassées.
Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel, et la possibilité de contribuer activement à la croissance et à la satisfaction de notre clientèle. Si vous êtes motivé par les défis, que vous aimez travailler avec les données et que vous souhaitez avoir un impact direct sur la qualité du service client, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Analyser les données issues des interactions clients
- Identifier les tendances et les problèmes récurrents
- Élaborer des rapports de performance et des tableaux de bord
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus
- Recommander des actions correctives basées sur les analyses
- Suivre les indicateurs de satisfaction client
- Participer à des projets d'amélioration continue
- Assurer une veille sur les meilleures pratiques du secteur
- Former les équipes sur les outils et les indicateurs
- Contribuer à l'élaboration de stratégies centrées sur le client
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en marketing, statistiques, gestion ou domaine connexe
- Expérience préalable en analyse de données ou service client
- Maîtrise d'Excel, Power BI, Tableau ou outils similaires
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à interpréter des données complexes
- Esprit analytique et orienté résultats
- Connaissance des indicateurs de performance client
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Maîtrise du français, l'anglais est un atout
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en analyse de données clients ?
- Quels outils d'analyse de données maîtrisez-vous ?
- Comment identifiez-vous les tendances dans les retours clients ?
- Avez-vous déjà participé à un projet d'amélioration continue ?
- Comment communiquez-vous vos analyses aux parties prenantes ?
- Comment gérez-vous les priorités dans un environnement dynamique ?
- Quelle est votre approche pour résoudre un problème client récurrent ?
- Avez-vous une expérience dans l'utilisation de tableaux de bord ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans ce poste ?
